概览

通过在亚洲等海外地点提供业务流程外包服务(Business process outsourcing, BPO)的业务发展飞快。总体上来说，BPO的成长主要归因于企业持续不断地将它们的关注点放在它们的核心业务，而将它们的非核心的后台支持功能外包给外部的服务提供商，而这些服务提供商则通过更加专业化和更大的规模获得效益。但需要特别指出的是，由于全球通讯成本的不断降低，使利用在印度、中国和菲律宾等国的大量廉价而又训练有素的劳动力资源成为可能，从而促成了海外BPO成为整个BPO中发展最快的部分。此外，许多全球1000强企业如GE、花旗和英国航空公司已通过海外外包服务取得更高的效率和更低的成本，它们的成功则更进一步地对BPO起到了推波助澜的作用，为海外服务提供商扩大了商业机会。根据National Association of Software and Service Companies的数据，从2003年到2008年，印度一个国家的BPO服务收入预计将以每年57％的增长，从2003年的22亿美元发展到2008年的210亿美元。

投资对象

立源寻找已经拥有客户基础并通过在亚洲建立高质量和低成本的业务运作获得财务和运作优势的企业。投资的领域为需要密集的人工处理或高度的远程客户互动的产业，如金融服务、保健和诉讼支持等产业。立源寻找同时具有国际市场营销能力（如：长期向美国大客户销售的经验）和亚洲地区交付能力（如：在亚洲从事过复杂、大批量和具有严格品质要求的工作）的管理团队。借鉴其帮助迄今为止最为成功的一些海外BPO公司的经验，立源将与管理团队一起紧密地合作来发展企业的业务，并协助企业建立全球化能力。在服务领域选择投资对象时，立源一般希望被投资企业的年息税折旧摊销前的收益（EBITDA）超过1千万美元。

投资案例

SPI技术和eTelecare是立源在服务领域投资的两个典型的案例。立源帮助SPI发展成为亚洲最大的独立的BPO服务公司，员工人数超过6千人，并在美国、欧洲等地建立销售机构，在菲律宾、印度和中国建立生产营运机构。当立源在2000年投资时，该公司年销售收入1千7百万美元，EBITDA为2百万美元。而到2003年，该公司的年销售收入和年EBITDA分别发展到7千4百万美元和2千2百万美元。SPI是在交易处理服务如诉讼支持、学术出版和复杂的内容转换等一系列领域里的领导者，同时，它还向诸如微软、波音、花旗、Bloomberg、Lexis-Nexis、欧洲专利办公室以及英国国防部等著名的公司和机构提供服务。最近，该公司刚获得持续两三年的价值4千万美元的电子内容转换合同，该合同是为世界领先的科学杂志出版商－Reed Elsevier建立世界上最大的电子科学信息储存项目提供服务。SPI还是唯一一家被美国司法部认证的海外诉讼支持服务的提供商。

eTelecare的总部位于美国，通过利用亚洲的具有成本竞争力的服务人员，现已成为在海外呼叫中心行业里复杂的语音接入服务的领先者。它的客户包括戴尔电脑、美国运通、Home Depot、Best Buy 和Barnes & Noble等著名公司。在2003年的世界最大的呼叫中心交易展览－ICMM中，该公司在全世界包括美国和海外众多的竞争对手中脱颖而出，被评为CRM（客户关系管理）最高质量外包服务提供者，这已是该公司连续第3年获得这一荣誉。由于该公司工作的高复杂性和高质量，它的每小时平均收入为18美元，而其海外竞争对手的平均每小时的收入仅为10－11美元。